経営改善– category –

組織が目標を立てその達成のために戦略や計画を立てるときに、KPI、KGI、KSFといった指標が使われます。今回は、KPI、KGI、KSFについて取り上げます。 この記事でわかることは次のとおりです。 KPI、KGI、KSFとは      &nbs...

目標管理にKPIを導入する企業は珍しくありません。KPIはもはや知っていて当たり前のビジネスマネジメント手法です。しかし、KPIは単なる指標ですから、部門や上司から設定されただけでは、個々の従業員の理解は不十分なことが多々あります。その状態では「...

複数の人が集まり共に共通の目的に向けて力を合わせるプロジェクトでは、チームをマネジメントしていく存在が必要です。このマネジメント担当者には、いくつかの必要不可欠な能力やスキルがあります。今回はこのマネジメントの能力向上について取り上げま...

管理職やリーダーなどマネジメント担当者は、チームの様々な課題や問題に対処しなければなりません。よくある課題とその対処法を事前に知っておくことで、自信を持ってチームを率いることができますし、実際にトラブルが起こったときも、よほど予想外のも...

「KPIは定量的、すなわち数値化できる指標（中間目標）でなくてはならない」と、何度も聞いたことがある人も少なくないでしょう。最終ゴール（KGI）達成のために必要な要素であるCSFを抽出し、それを数値化してKPIとして設定するのが基本です。しかし、実...

KPI・KGIを目標達成指標として取り入れている企業や組織は多いです。マーケティング分野は特にKPI・KGIを重視し活用している部門の一つです。今回は、このマーケティング分野のKPIを取り上げ、次の点について解説します。 KPI・KGIの重要性  &nb...

様々な組織や部門で取り入れられているKPIですが、コールセンター業務ではどのような数値をKPIにするべきでしょうか。今回はコールセンターで重要なKPIを、目安となる数値や、設定・運用上の注意点とともにご紹介します。 この記事でわかることは次のとお...

KPIはもう古い。そんな声をときどき聞きます。グローバル企業やベンチャー企業がKPIではなくOKRを設定しているという話も少なくありません。今回は新しい指標であるOKRについて、KPIと比較しながら解説したいと思います。 【KPIマネジメントとは】 KPIはKe...

「KPI」とは組織が最終的な目標を達成するために設定する中間目標であり、進捗度をチェックするための指標です。KPIは様々な業種や部門で活用されていますが、今回は製造業におけるKPIに注目し、詳しく解説します。 この記事でわかることは次のとおりです...

KPI（Key Performance Indicator）は、ビジネスにおける目標（ゴール）までプロセスにおいて、その達成度合いを測るために設定される指標です。日本語にすると「重要業績評価指標」となります。企業は、業績の向上、ブランドの認知、顧客満足度向上など、...